Erste Schritte
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Welche Systemvoraussetzungen sind für die Spiele zu beachten?
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Jedes Spiel hat seine eigenen Voraussetzungen. Klicken Sie auf „Mehr Infos“, dann erfahren Sie mehr über die Systemvoraussetzungen jedes einzelnen Spiels, um sicherzugehen, dass Ihr Computer kompatibel ist. Für viele Spiele ist die Systemsoftware DirectX von Microsoft erforderlich. Um DirectX zu installieren,
besuchen Sie bitte die Seite Microsofts DirectX Download Center und folgen Sie der
Installationsanleitung.
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Wie kann ich Spiele herunterladen?
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Klicken Sie auf das Symbol „Herunterladen“, das sich jeweils am Ende jeder Seite der Spielbeschreibung befindet. Anschließend werden Sie gefragt, ob Sie die Datei öffnen oder speichern möchten. Klicken Sie auf „Öffnen“, um fortzufahren. Danach wird automatisch ein kurzer Installationsvorgang auf Ihrem Rechner gestartet. Folgen Sie weiterhin der Anleitung, dann können Sie in wenigen Minuten spielen.
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Wie kann ich das Spiel nach der Installation spielen?
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Nach der Installation erscheint ein Programmsymbol auf Ihrem Desktop. Doppelklicken Sie auf das Symbol, um das Spiel zu aktivieren.
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Wie kaufe ich ein Spiel?
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ auf der Webseite für das Spiel. Versichern Sie sich vor dem Kauf, dass Sie die kostenlose Probeversion problemlos installieren konnten.
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Ist es möglich das Spiel auf CD-ROM zu bestellen?
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Wenn Sie das Spiel kaufen, können Sie die CD-Option markieren. Nachdem Sie Ihr Land aus der Liste gewählt haben, sehen Sie sofort die zusätzlich anfallenden Versandkosten. Generell ist es viel einfacher, das Spiel direkt vom Internet auf Ihren Computer zu laden. Der CD-Versand ist meist in weniger als zwei Wochen möglich, bei internationalen Sendungen kann es aber auch ein bisschen länger dauern.
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Wie kann ich nach dem Kauf des Spiels die Vollversion spielen?
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Klicken Sie einfach auf das Symbol des Spiels auf dem Desktop Ihres Rechners, genau vorher bei der Probeversion. Nachdem
Sie das Spiel gekauft haben, sollte es automatisch freigeschaltet werden, und Sie sollten sofort die Vollversion spielen können. Falls das Spiel jedoch nicht
automatisch aktiviert wird, geben Sie einfach den Registrierungscode ein, der Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail zugeschickt wurde. So geben Sie den Registrierungscode ein:
1. Lesen Sie die Bestätigungs-E-Mail. (Diese E-Mail wird Ihnen automatisch direkt nach dem Kauf des Spiels zugesandt.) In dieser E-Mail befindet sich der
Registrierungscode, eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Kopieren Sie diesen Code.
2. Öffnen Sie das Spiel.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Registrierungscode eingeben”.
4. Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene
Feld ein.
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Um was geht es auf der Seite “Meine Spiele”?
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Von dieser Seite aus können Sie alle Spiele, die Sie heruntergeladen haben, einsehen und spielen. Außerdem finden Sie auf dieser Seite zusätzliche Informationen zu jedem Spiel, wie zum Beispiel die verbleibende Probezeit oder ob Sie es bereits gekauft haben. Wenn Sie für eines der aufgelisteten Spiele auf „Jetzt spielen” klicken, wird es automatisch gestartet.
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Fragen zu Kauf und Registrierung
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Ich habe das Spiel gekauft, aber es läuft nicht. Was muss ich tun?
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Kaufen Sie das Spiel auf keinen Fall noch einmal. Versuchen Sie
zuerst das Spiel nochmals herunterzuladen und öffnen Sie es. Wenn das nicht
funktioniert, versuchen Sie es mit folgenden Lösungen, die Ihnen hoffentlich helfen. Wenn das alles nicht hilft, kontaktieren Sie uns.
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Ich kann das Spiel nicht kaufen, weil ich ständig Fehlermeldungen bekomme. Was muss ich tun?
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Kontaktieren Sie uns so schnell wie
möglich und teilen Sie uns die exakte Fehlermeldung mit. Unser engagiertes Support-Team wird sein Bestes geben, um Sie bei der Behebung des Problems
zu unterstützen, damit Sie das Spiel so schnell wie möglich genießen können.
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Wie bekomme ich den Registrierungscode für mein gekauftes Spiel?
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Der Registrierungscode ist normalerweise nicht erforderlich, weil das Spiel nach dem Kauf automatisch freigeschaltet werden sollte. Falls Sie jedoch technische Schwierigkeiten haben, versuchen Sie es mit dem Registrierungscode, der Ihnen mit der automatischen Bestätigungs-E-Mail für Ihren Kauf zugesandt wird. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
1. Kopieren Sie den unverwechselbaren Registrierungscode, der aus einer Kombination von Buchstaben und Zahlen besteht.
2. Öffnen Sie das Spiel.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrierungscode eingeben“.
4. Geben Sie den Registrierungscode ein.
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Ich habe weder eine Bestätigungsnachricht noch einen Registrierungscode bekommen. Was muss ich tun?
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Wenn Sie das Spiel von uns gekauft haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail
zugesandt. Falls Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, könnte es daran liegen,
dass Sie uns eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder dass Sie Probleme mit
Ihrer E-Mail haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mailbox nicht überfüllt ist.
Klicken Sie hier, um Informationen zu Ihrer Bestellung aufzurufen oder zu suchen. Sie können sie immer noch
nicht finden? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
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Mein Registrierungscode funktioniert nicht. Ich bekomme die Fehlermeldung: „Falsche E-Mail-Adresse oder falscher Code“. Was soll ich tun?
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Der Registrierungscode funktioniert ausschließlich auf dem Computer, den Sie beim Kauf des Spiels benutzt haben. Es gibt in dem Code kein O (Buchstabe), sondern nur 0 (Nullen, Zahlen). Um Fehler zu vermeiden, kopieren Sie bitte sowohl den Registrierungscode als auch die E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail, wie hier beschrieben:
1. Setzen Sie den Maus-Cursor (das I-Symbol) links neben den Code (oder
Text), den Sie kopieren wollen, halten Sie die linke Maustaste gedrückt und ziehen Sie den Cursor sorgfältig über den Text, der markiert werden soll. Lassen Sie dann die Maustaste los.
2. Klicken Sie jetzt, während der Cursor auf den markierten Text zeigt, einmal mit der rechten Maustaste. Daraufhin wird ein kleines Menü geöffnet. Wählen Sie den Befehl „Kopieren“ durch einmaliges Klicken mit der linken Maustaste. Jetzt ist der Text kopiert.
3. Gehen Sie jetzt in das Dokument, in das Sie
den Code einfügen wollen. Gehen Sie mit der Maus auf das dafür vorgesehene Feld.
4. Wenn der Cursor im Feld ist, klicken Sie kurz mit der rechten
Maustaste, bis das kleine Menü wieder geöffnet wird. Wählen Sie „Einfügen“ und
drücken Sie die linke Maustaste.
Jetzt müssten Sie den exakten Code am richtigen Platz haben.
Wenn Sie immer noch Fehlermeldungen bekommen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die Informationen zu Ihrem Kauf (E-Mail-Adresse, Auftragsnummer, Titel des Spiels) und die genauen Fehlermeldungen mit.
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Ich habe meinen Registrierungscode verloren, wie kann ich ihn wiederfinden?
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Wenn Sie das Spiel von uns gekauft haben, klicken Sie auf Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie den Code immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
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Ich habe meine Spiel verloren und kann es auf meinem Computer nicht finden. Wie kann ich es wiederbekommen?
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Gehen Sie auf die Webseite des Spiels und klicken Sie auf die Schaltfläche „Vollversion herunterladen“. Wenn Sie gefragt werden ob Sie die Datei sichern oder öffnen wollen, klicken Sie auf „Öffnen“ und fahren Sie fort.
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Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert. Muss ich Sie benachrichtigen?
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Die E-Mail-Adresse ist Teil Ihres persönlichen Codes. Ihre alte E-Mail-Adresse funktioniert auch nach der Änderung noch. Kontaktieren Sie uns daher nur, wenn Sie auch weiterhin über unsere Sonderangebote informiert sein wollen.
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Ich besitze keine Kreditkarte / Ich möchte meine Kreditkarteninformationen nicht im Netz preisgeben. Wie kann ich trotzdem ein Spiel kaufen?
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Seien Sie versichert, dass unser Bestellsystem geprüft und absolut sicher ist. Wenn Sie dennoch verunsichert sind oder aber keine Kreditkarte besitzen, können
wir Ihnen helfen. Kontaktieren Sie
uns bitte und listen Sie alle Spiele auf, die Sie gerne kaufen möchten. Wir werden
unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden.
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Muss ich besondere Steuern für das Spiel bezahlen? Was bedeutet MwSt? Wer muss sie bezahlen?
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In der Europäischen Union ist die MwSt eine allgemeine Konsumsteuer, die
auf Güter und Dienstleistungen in ganz Europa erhoben wird. Für mehr Information
klicken Sie auf Mehrwertsteuer (MwSt).
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Probleme beim Spielen
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Das Spiel lässt sich nicht starten oder läuft nicht richtig. Was muss ich tun?
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Viele Probleme lassen sich lösen, indem Sie das Spiel deinstallieren und es erneut herunterladen. Diese Fehler können durch alte, fehlerhafte Daten entstehen. Um sicherzustellen, dass Sie ein frisches Download haben, müssen Sie möglicherweise den Zwischenspeicher Ihres Browsers leeren. Öffnen Sie dazu Ihren Internet-Browser (bei den meisten Computern ist das Internet Explorer). Gehen Sie in der Menüleiste auf „Extras“, dann auf „Internetoptionen“ und klicken Sie auf „Dateien löschen“. Unterbrechen Sie das erneute Download auf keinen Fall. Stellen Sie sicher, dass während der Installation des Spiels keine anderen Programme geöffnet sind.
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Mein Bildschirm ist schwarz und das Spiel erscheint nicht. Was kann ich tun?
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Möglicherweise haben Sie nicht die neueste Version von DirectX auf Ihrem Computer installiert. Besuchen Sie bitte Microsofts DirectX
Download Center und folgen Sie den Anleitungen, um DirectX zu installieren.
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Das Spiel läuft sehr langsam. Was kann ich tun?
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht. Schließen Sie dann alle anderen Anwendungen. Vielleicht müssen Sie den Computer erneut starten und es nochmals versuchen.
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Die Grafiken des Spiels oder der Sound funktionieren nicht richtig. Was kann ich tun?
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Multimedia-Treiber auf dem neuesten Stand sind.
Wenn nicht, installieren Sie die neuesten Treiber von der Website Ihres Video- oder Soundkartenherstellers. Wenn das immer noch nicht hilft, kontaktieren Sie uns, damit wie Ihnen weiterhelfen können.
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Wenn Sie ein Problem haben, das sich nicht mit Hilfe dieser FAQ-Liste lösen lässt, klicken Sie bitte unten auf den Link, um sich an unser Support-Team zu wenden. Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden eine Antwort auf Ihre Frage.
Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.
(Damit wird ein neues Fenster geöffnet.)
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PROBLEME MIT ONLINE-SPIELEN
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Ich habe versucht, ein Spiel online zu spielen, sehe aber nur einen leeren Bildschirm oder einen schwarzen Bildschirm mit einem roten Kreuz.
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Um dieses Spiel ausführen zu können, müssen die neuesten Versionen der folgenden Komponenten auf Ihrem Computer installiert sein:
Java, Flash und Shockwave
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